Información legal

Términos y condiciones

El presente documento regula el uso del sitio web newhealthwellness.com (en adelante, «el Sitio»), operado por NewHealth Wellness en Colombia. Al acceder o realizar una compra, aceptas estos términos en su totalidad.

1. Productos y precios

Todos los productos ofrecidos cuentan con registro sanitario INVIMA cuando aplique. Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA. Nos reservamos el derecho de modificar precios sin previo aviso, sin afectar los pedidos ya confirmados.

2. Disclaimer de salud

Nuestros productos son alimentos funcionales (nutracéuticos) y no sustituyen una alimentación balanceada, ejercicio regular ni atención médica profesional. Consulta a tu profesional de la salud antes de iniciar su consumo, especialmente si estás embarazada, en periodo de lactancia, tomas medicamentos o tienes condiciones médicas.

3. Pedidos y pagos

Al confirmar un pedido aceptas pagar el precio total y los costos de envío. Procesamos los pagos a través de pasarelas certificadas (Wompi, Mercado Pago u otras). Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos con sospecha de fraude.

4. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio (textos, imágenes, logos y marcas) es propiedad de NewHealth Wellness o de sus licenciantes. Su uso sin autorización está prohibido.

5. Limitación de responsabilidad

NewHealth Wellness no será responsable por daños indirectos derivados del uso del Sitio o de sus productos cuando estos hayan sido usados de forma distinta a la indicada.

6. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta por los jueces competentes del domicilio del consumidor.

Política de privacidad y tratamiento de datos personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y el Decreto 1377 de 2013, NewHealth Wellness, como responsable del tratamiento, informa sobre el manejo de tus datos personales.

1. Datos que recolectamos

Nombre, identificación, correo electrónico, teléfono, dirección de envío, historial de compras y datos de navegación (cookies, IP y dispositivo).

2. Finalidad del tratamiento

Procesar pedidos, gestionar envíos, enviar comunicaciones comerciales (con tu autorización), atender soporte, mejorar la experiencia del Sitio y cumplir obligaciones legales.

3. Tus derechos

Como titular puedes: conocer tus datos, actualizarlos, rectificarlos, solicitar prueba de la autorización, ser informado del uso, revocar la autorización y solicitar la supresión cuando aplique.

4. Cómo ejercer tus derechos

Envía tu solicitud al correo de contacto del Sitio indicando claramente tu petición. Responderemos en los plazos legales: 15 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos.

5. Seguridad

Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger tus datos contra el acceso no autorizado, la pérdida o la alteración.

6. Cookies

Usamos cookies propias y de terceros (Meta Pixel, Google Analytics) para análisis y publicidad. Puedes configurar tu navegador para rechazarlas.

Política de envíos y devoluciones

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas.

2. Tiempos de entrega

  • Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena): 2-3 días hábiles.
  • Ciudades intermedias y capitales departamentales: 3-5 días hábiles.
  • Municipios y zonas rurales: 4-7 días hábiles.

Procesamos los pedidos en 24 horas hábiles. Despachos de lunes a viernes; los pedidos confirmados en fin de semana o festivo se procesan el siguiente día hábil.

3. Costos

El envío es gratuito en compras superiores a $250.000 COP. En compras menores, el costo se calcula automáticamente en el checkout según la ciudad de destino.

4. Seguimiento del pedido

Una vez despachado, recibirás por correo y WhatsApp el número de guía y el enlace de seguimiento de la transportadora.

5. Cambios y devoluciones

En New Wealth, cada producto es desarrollado bajo los más altos estándares de calidad. Queremos que tu experiencia sea impecable de principio a fin.

Plazo para devoluciones

  • 3 días hábiles desde la recepción del producto: aplica cuando el producto no cumple expectativas, siempre y cuando no haya sido abierto.
  • Hasta 90 días calendario desde la recepción: aplica si el producto presenta alguna alteración en su contenido (olor, color, sabor o textura).

Condiciones de devolución

Para procesar una devolución, se debe cumplir con lo siguiente:

  • El producto debe estar cerrado, sin uso y en perfecto estado (para devoluciones por satisfacción).
  • En caso de calidad: se aceptan productos abiertos, únicamente si presentan anomalías.
  • Es obligatorio enviar evidencia fotográfica o en video del producto, junto con el número de lote y la fecha de vencimiento visibles.
  • El producto debe haber sido adquirido a través de canales oficiales de New Wealth.

Garantía de satisfacción

En New Wealth respaldamos cada fórmula. Si tu producto no cumplió con tus expectativas, puedes solicitar la devolución dentro de los primeros 3 días hábiles, siempre que esté sin abrir. Más allá de una política, es nuestro compromiso con una experiencia alineada a nuestros estándares.

6. Contacto para devoluciones

Escríbenos al WhatsApp +57 323 606 5394 con el número de pedido, evidencia fotográfica o en video, y el número de lote y la fecha de vencimiento del producto.

Última actualización: junio de 2026.