Información Legal

Términos y Condiciones

El presente documento regula el uso del sitio web newhealthwellness.com (en adelante "el Sitio"), operado por NewHealth Wellness en Colombia. Al acceder o realizar una compra, aceptas estos términos en su totalidad.

1. Productos y precios

Todos los productos ofrecidos cuentan con registro sanitario INVIMA cuando aplique. Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA. Nos reservamos el derecho de modificar precios sin previo aviso, sin afectar pedidos ya confirmados.

2. Disclaimer de salud

Nuestros productos son suplementos alimenticios y no sustituyen una alimentación balanceada, ejercicio regular ni atención médica profesional. Consulta a tu profesional de la salud antes de iniciar cualquier suplementación, especialmente si estás embarazada, amamantando, tomas medicamentos o tienes condiciones médicas.

3. Pedidos y pagos

Al confirmar un pedido aceptas pagar el precio total y costos de envío. Procesamos pagos a través de pasarelas certificadas (Wompi, Mercado Pago u otras). Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos con sospecha de fraude.

4. Propiedad intelectual

Todo contenido del Sitio (textos, imágenes, logos, marcas) es propiedad de NewHealth Wellness o de sus licenciantes. Su uso sin autorización está prohibido.

5. Limitación de responsabilidad

NewHealth Wellness no será responsable por daños indirectos derivados del uso del Sitio o de sus productos cuando estos hayan sido usados de forma distinta a la indicada.

6. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta por los jueces competentes del domicilio del consumidor.

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y el Decreto 1377 de 2013, NewHealth Wellness, como responsable del tratamiento, informa sobre el manejo de tus datos personales.

1. Datos que recolectamos

Nombre, identificación, correo electrónico, teléfono, dirección de envío, historial de compras y datos de navegación (cookies, IP, dispositivo).

2. Finalidad del tratamiento

Procesar pedidos, gestionar envíos, enviar comunicaciones comerciales (con tu autorización), atender soporte, mejorar la experiencia del Sitio y cumplir obligaciones legales.

3. Tus derechos

Como titular puedes: conocer tus datos, actualizar, rectificar, solicitar prueba de la autorización, ser informado del uso, revocar la autorización y solicitar la supresión cuando aplique.

4. Cómo ejercer tus derechos

Envía tu solicitud al correo de contacto del Sitio indicando claramente tu petición. Responderemos en los plazos legales (15 días hábiles para consultas, 15 días hábiles para reclamos).

5. Seguridad

Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.

6. Cookies

Usamos cookies propias y de terceros (Meta Pixel, Google Analytics) para análisis y publicidad. Puedes configurar tu navegador para rechazarlas.

Política de Envíos y Devoluciones

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas.

2. Tiempos

Procesamos pedidos en 24 horas hábiles. Tiempo de entrega: 2-5 días hábiles según ciudad.

3. Costos

Envío gratuito en compras superiores a $250.000 COP. En compras menores, el costo se calcula al checkout según ciudad de destino.

4. Cambios y devoluciones

Por tratarse de productos consumibles, las devoluciones aplican únicamente para productos en estado de mal funcionamiento, defectuosos o entregados por error. El reclamo debe hacerse dentro de los 7 días siguientes al recibo. Para productos abiertos por insatisfacción, evaluamos caso por caso.

5. Contacto para devoluciones

Escríbenos a través de nuestros canales oficiales con el número de pedido y descripción del caso.

Última actualización: junio 2026.