Políticas de devoluciones y reembolsos

En NH Wellness, tu bienestar y satisfacción son nuestra prioridad. Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar un cambio dentro de los primeros 7 días calendario posteriores a la recepción del producto, siempre que esté sin abrir, en su empaque original y en perfecto estado.

También realizamos cambios por alteraciones del producto (como daños o problemas con el estado del producto). Para ello, es indispensable que nos envíes una prueba fotográfica clara del producto, el número de lote y la fecha de vencimiento.

No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados, sin el empaque original.

Para iniciar una solicitud, escríbenos por WhatsApp +57 3157830518 o correo electrónico comercial@newhealthwellness.com con tu número de pedido, motivo y evidencia correspondiente. Revisaremos tu caso en un máximo de 3 días hábiles, y si es aprobado, el cambio se realizará entre 3 y 5 días hábiles después.

Términos del servicio

  • Uso del producto: Nuestros alimentos y suplementos son coadyuvantes para el bienestar y no reemplazan diagnósticos ni tratamientos médicos. Consulta a tu médico antes de consumir cualquier producto, especialmente si estás embarazada, lactando o bajo tratamiento.
  • Disponibilidad de productos: Las existencias pueden variar y están sujetas a disponibilidad. En caso de agotarse un producto luego de una compra, te notificaremos para ofrecerte una solución o reembolso.
  • Precios y promociones: Pueden cambiar sin previo aviso. Las promociones son válidas únicamente durante las fechas especificadas o hasta agotar existencias.
  • Política de privacidad: Tus datos están protegidos. No compartimos información con terceros sin tu consentimiento, salvo requerimientos legales.

Política de envío

Enviamos a todo Colombia mediante transportadoras confiables. Los pedidos se despachan entre 1 y 3 días hábiles después de confirmarse el pago. Los tiempos de entrega estimados son:

  • Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
  • Zonas rurales o de difícil acceso: Hasta 8 días hábiles

Al momento del despacho, recibirás un link de seguimiento con la guía, donde podrás rastrear tu pedido en tiempo real.

El costo del envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra. En promociones con envío gratuito, este se aplicará automáticamente si cumples las condiciones.

Información de contacto

¿Tienes preguntas o necesitas ayuda con tu pedido? Estamos para ti:

Horario de atención: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.